租呗指南 | 租呗提供的服务有哪些?

2021-10-20 14:20小呗
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小黑板1:(租赁期限)

问:在租呗租家具,家具的租期多久?

答:租呗共享的租赁期有2种,一年租用和两年租用。

问:有什么区别?                                           

答:首先,在租金上两年期的月度租金比一年期的月度租金更优惠,有36%的折扣。其次,在服务上,两年期用户享受的服务更多,如免费更换产品风格、期满后产品所有权归用户所有等。



小黑板2:(押金收取)

问:你们收押金吗?

答:租呗平台为保障双方合法权益,会收取产品价值的40%作为押金。

问:押金什么时候付呢?

答:在下单时支付押金,仅需支付押金就可下单,即可享受产品到家。

问:押金可以退吗?

答:租呗共享承诺,如产品为正常磨损未发生人为损坏的情况下,押金租赁期满可全额退回。我们是基于互相信任的前提下达成合作,您仅支付产品价值的40%和对应的租金,即可享受100%价值的家具,相对来说平台是风险承担方,所以您完全不用担心押金无法退还,毕竟家具还在您家中。



小黑板3:(支付方式)

问:租金怎么收呢?

答:租金共分两次支付。

若租期为1年,第一次在确认收货时支付前6个月的租金,剩余6个月的租金,在租赁第7个月时支付。

若租期为2年,第一次在确认收货时支付前6个月租金,享受一年的租赁服务,第7到12个月的租金可延期至第13个月时支付,则第二年租金可原40%押金全额抵扣,无需再缴纳租金。



小黑板4:(发货时效)

问:家具下单了多久可以发货呢?

答:一般产品可7个工作日内发货,但是家具存在一定的生产周期,且不同种类的产品会有生产时间差异,详情可咨询客服具体的产品发货时间。



小黑板5:(配送安装)

问:你们租赁的家具包安装吗?

答:租呗共享承诺,客户可享受五包服务,包物流、包配送、包上楼、包

安装、包售后。

问:我家没有电梯,可以送货上楼吗?

答:如果没有配备电梯且楼层高于三层,我们会适当收取费用,但请您放心,我们只收取极低的人工搬运成本。

关于上楼费(无电梯或货物无法进电梯收费),3层以下(含3楼)搬楼免费。3层以上大件家具按30元/层/包件收取(包含沙发,床垫,床头,大理石,餐桌,茶几,电视机等),小件按10元/层包收取,除配送安装费外,上楼费线下收取,如您选择自己上楼, 可不支付此项费用。



小黑板6:(退货换货)

问:家具下单了不想要了,可以取消订单吗?

答:订单付款后,我们为了保证时效,您下单后我们及时安排工厂制作,如您需要取消订单,可在24小时内申请退款,24小时内退单无需承担任何费用。超过24小时,如果产品已经投入生产,需承担相应成本。

问:家具到了,我不喜欢,可以退吗?

答:租呗共享承诺,客户可享受7天内无理由退换服务。如因主观原因可以提出“7天无理由退货”的申请(特价商品除外),退回货物应当完好(包括产品本身、包装、配件、及附带的使用说明书等齐全)。非质量问题申请退货买家需支付产品金额的20-30%作为退换服务费,同时承担往返物流费用。

问:如果家具到货后有破损,可以换吗?

答:租呗共享平台会严格要求物流质量,尽量避免运输途中的破损。但如果发生破损,租呗共享承诺,免费更换。



小黑板7:(品质要求)

问:你们的家具会不会甲醛超标啊?

答:如您在收到家具时有些许气味,那不是甲醛,甲醛是无色无味的。家具在生产过程中不能避免会有一些甲醛产生,但甲醛释放量在一定的数值内,就可以忽略它对人体健康的危害。我们所有的产品均选用高品质自然原材料制作,经过专业质检人员出厂检验,保证产品符合国家质量标准以及甲醛排放量标准。您的产品到货后,可开窗通风透气,利用大自然的风,能有效去除家具的甲醛。同时可以添置一些植物,利用植物的吸附作用,能把一些甲醛吸收。



小黑板8:(维修保养)

问:在租赁家具过程中,如果家具损坏了怎么办呢?

答:租呗共享承诺,所有产品2年质保。自您签收之日起,2年内家具出现非人为损坏,提供免费保修服务。如人为损坏,只需支付维修人工成本和材料成本。如超过质保期,可享受终身付费服务。



小黑板9:(风格更换)

问:如果我不喜欢现有的家具风格了,可以更换吗?

答:为了让用户享受到更好的服务,对于租期2年的用户,在租期满1年后租呗共享提供一次免费更换产品风格的服务,不收取任何违约金,但需要支付原产品的拆卸费,重新按照新产品新租赁期计算即可。



小黑板10:(退租续租)

问:我的租赁合同到期了,不想租了,要怎么办?

答:无论是租赁期满退租还是中途退租,用户需在平台上提前1个月发起退租申请,看到您的退租申请,客服会及时联系您对接退租后续流程。

问:我的租期没到,不想租了,要怎么办?

答:租赁期为1年,中途退租,需要回收家具且需从押金中扣除剩余租赁期租金的40%作为违约金。租赁期为2年,租赁未满1年退租,按照租赁期1年所有条款核算租金及违约金。租赁期满1年未满2年押金可退,需扣除总租金的10%作为违约金。

问:我的家具租赁期为1年,期满后想继续续租,租金怎么算?

答:如果您继续续租,则第二年租金可原40%押金全额抵扣,无需再缴纳租金。



小黑板11:(闲置回收)

问:家具租满两年了,是归我所有吗?

答:是的,租呗共享承诺,租赁期满两年产品归用户所有。

问:那如果我不想要了,平台能帮忙处理吗?

答:租期已满2年的家具,租呗共享可提供回收服务。如您有需要,可在平台上申请,平台安排私人工匠上门,判断产品损坏程度确定最终回收价格,如果您满意回收价格,客服将安排后续回收流程。



小黑板12:(客户服务)

问:在整个服务过程中,如果有问题需要解决,请问我找谁呢?

答:租呗共享程序中每一个界面均有悬浮客服窗口,用户均可通过窗口一键与客服沟通,受理用户咨询或诉求后24小时内快速响应,积极反馈用户的问题和建议。



小黑板13:(私人定制)

问:我对于设计搭配这块并不擅长,也没有时间去搭配产品,你们可帮我搭配好吗?

答:我们有专业的设计团队,您在购买产品时,可提供户型图及尺寸和预算,联系设计师,告知自己的风格偏好,设计师可进行私人定制,专业更省心。

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